这份清单对任何一家服务商都适用，包括我们。好的答案通常具体、可验证、愿意写进合同； 含糊、口头、以「都可以」作答的地方，就是日后风险所在。

一、数据与部署

1. 我的数据存在哪里？谁能访问生产数据？

这是所有「数据安全」讨论的前提。部署在服务商的服务器上，还是部署在你自己的环境里，访问边界完全不同。值得追问一句：运维人员能不能看到明文数据？

2. 我能不能随时拿到完整、通用格式的数据备份？

备份应该是你的权利，而不是服务商的恩赐。通用格式（数据库导出、CSV 等）拿到的备份才是真备份；只有服务商自家系统才能读的「备份」，等于没有备份。

3. 如果停止使用，历史数据怎么导出？

退出条款决定议价能力。用得越久、数据越多，迁走越难；如果停用后历史订单与利润报表都拿不走，续约谈判时你就没有别的选项。愿意把「数据归还」写进合同的服务商，通常更值得信任。

二、规模与边界

4. 店铺规模增长后，授权费用怎么变化？

按店铺分档收费意味着扩店即涨价。这个结构要现在看清，而不是一年后收到账单才看清。私有化部署在这件事上的答案应该很简单：软件授权与店铺规模无关。

5. 多平台、多站点的订单能否统一处理？库存口径能不能合并？

逐个平台切换处理订单效率低、容易漏单；而合并口径的库存与销量，是多站点补货判断的前提。追问一句：同一产品在不同站点的数据，按什么主键归一？

6. 未来更换系统时，你们提供什么级别的迁移协助？

这个问题不是打算马上换系统，而是看清对方对「你随时可以走」的态度。对退出协助讳莫如深的，签约后往往就是锁定。

三、功能与落地

7. 演示用的是我们提供的样例数据，还是你们准备好的数据？

让服务商用你的一份真实订单试算一遍利润，比看十页功能清单更接近真相。准备好的演示数据什么都能展示。

8. 利润核算支持哪些口径？汇率按哪天的算？广告费与退货归到哪里？

口径不一致的利润表没有复算价值。具体有哪些常见的坑，我们另写了一篇：跨境电商利润为什么算不准：五个最常见的口径坑。

9. 哪些功能现在就能用，哪些还在计划中？能否逐条标注？

把「规划中」当「已实现」采购，是选型里最常见的落差。负责任的服务商会逐条标注实现状态；被问到时含糊其辞的，要多留一个心眼。

四、服务与退出

10. 上线要投入什么？周期多长？我们这边需要谁配合？

实施不是服务商单方面的事：环境准备、数据接入、流程梳理都需要你的团队投入。提前问清投入量级，避免「以为买了软件，其实买了半个项目」的心理落差。

11. 出问题怎么响应？升级由谁决定、节奏如何？

托管服务由服务商统一升级，私有化部署的升级节奏由你自己掌握——两种模式各有代价，关键是对方把响应方式与升级机制讲清楚、写进合同。

12. 平台 API 对接与平台合规的责任边界怎么划分？

这项工作谁负责、做到什么程度、哪些必须由卖家自己完成，必须在方案阶段写清楚。它也是最容易被口头带过、日后争议最大的部分。

怎么用这份清单

把 12 个问题原样发给每一家候选服务商，要求书面回答。收齐之后你会看到： 答案的清晰程度本身就是最重要的评估结果。如果你想把这些问题拿来问我们， 欢迎直接联系——我们对每一问的答案，就是这篇清单的出处。